Warunki i zasady rezerwacji

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026.

1. Organizator

Te imprezy turystyczne są organizowane i sprzedawane przez [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, z siedzibą [ADDRESS], NIPC [NUMBER], wpisaną jako biuro podróży i turystyki do rejestru Turismo de Portugal, I.P. pod nr RNAVT [NUMBER] („Spółka”, „my”). Kontakt: [email protected], telefon +351 913 425 674.

2. Definicje i zakres

„Impreza turystyczna” oznacza połączenie usług turystycznych (zakwaterowanie, transport bagażu, usługi dodatkowe) sprzedawane przez nas jako organizatora w rozumieniu Decreto-Lei n.º 17/2018, które wdraża dyrektywę (UE) 2015/2302 („prawo o imprezach turystycznych”). Niniejsze warunki, strona wyjazdu, standardowy formularz informacyjny oraz potwierdzenie rezerwacji tworzą razem umowę. Loty nie są wliczone w żadną imprezę i nie są przez nas sprzedawane.

3. Proces rezerwacji

1. Rezerwują Państwo online i wpłacają zaliczkę w wysokości 25% ceny imprezy, wraz ze wszystkimi dodatkami zarezerwowanymi razem z nią. Umowa zostaje zawarta w tym momencie, z zastrzeżeniem potwierdzenia hoteli, o którym mowa niżej. Z zaliczki 150 € od osoby stanowi opłatę rezerwacyjną. Pokrywa ona pracę nad ułożeniem Państwa trasy i rezerwacją każdego noclegu i nie podlega zwrotowi w razie Państwa rezygnacji, niezależnie od daty. Jest zwracana w całości, jeśli nie możemy potwierdzić Państwa hoteli (poniżej) albo jeśli to my odwołamy imprezę (punkt 7). Zamiast tego mogą Państwo zapłacić pełną cenę przy rezerwacji. Obowiązują te same warunki.
2. W ciągu 2 dni roboczych potwierdzamy listę hoteli. Jeśli nie możemy potwierdzić każdej nocy w Państwa terminach, proponujemy alternatywę albo zwracamy zaliczkę w całości, wedle Państwa wyboru, a umowa kończy się bez żadnych kosztów po Państwa stronie.
3. Dopłata jest należna 42 dni przed datą rozpoczęcia. Przy rezerwacjach dokonanych w okresie krótszym niż 42 dni przed datą rozpoczęcia pełna cena jest płatna przy rezerwacji. Wysyłamy przypomnienie 7 dni przed terminem dopłaty oraz ostateczne wezwanie 4 dni po terminie. Jeśli dopłata nie wpłynie 7 dni po terminie płatności, rezerwację uznaje się za anulowaną przez Państwa w tym dniu, a do wpłaconych kwot stosuje się punkt 6.

Imprezy turystyczne są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umów zawieranych na odległość (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17). Po wpłaceniu zaliczki rezygnację reguluje wyłącznie punkt 6.

4. Cena i co obejmuje

Cena imprezy jest podana od osoby, w euro, z VAT rozliczanym w ramach szczególnej procedury marży dla biur podróży. Wszelkie dodatki zarezerwowane razem z imprezą stanowią część ceny imprezy i są naliczane od osoby, od pokoju lub od pojazdu, zgodnie z informacją przy każdym z nich. Każda strona wyjazdu podaje dokładnie, co jest wliczone (zwykle zakwaterowanie z własną łazienką i śniadaniem, codzienny transport jednej sztuki bagażu do 20 kg na osobę, cyfrowy opis etapów i pliki nawigacyjne, paszport pielgrzyma oraz wsparcie mailowe w trakcie wędrówki), a co jest wyłączone (zwykle dojazd na trasę i powrót, obiady i kolacje, o ile nie zaznaczono inaczej, ubezpieczenie podróżne, wydatki osobiste oraz opłaty miejscowe tam, gdzie są pobierane na miejscu).

Zmiany ceny po rezerwacji. Możemy podnieść cenę wyłącznie w celu odzwierciedlenia zmian kosztów paliwa lub transportu, podatków lub opłat nakładanych przez osoby trzecie albo kursów walut, i nigdy w ciągu 20 dni przed wyjazdem. Każda podwyżka powyżej 8% uprawnia Państwa do rozwiązania umowy z pełnym zwrotem. Jeśli te koszty spadną, przysługuje Państwu odpowiednie obniżenie ceny.

5. Zmiany po Państwa stronie

• Zmiana daty rozpoczęcia: mogą Państwo zmienić datę rozpoczęcia raz bezpłatnie, do 45 dni przed wyjazdem, z zastrzeżeniem dostępności w nowych terminach. Druga zmiana terminu albo każda zmiana zgłoszona w okresie krótszym niż 45 dni kosztuje 50 € od osoby plus ewentualne opłaty za zmianę po stronie dostawców. Jeśli nie możemy przerezerwować Państwa trasy, wybór należy do Państwa: inne terminy albo pełny zwrot wszystkiego, co zostało zapłacone. To okno zamyka się na 45 dni przed wyjazdem, czyli zanim dopłata stanie się wymagalna na 42 dni przed startem, więc zmiana terminu następuje zawsze przed zapłaceniem pełnej ceny.
• Inne zmiany (kategoria hotelu, liczba osób, dodatki): realizujemy je tam, gdzie pozwalają na to dostawcy; płacą Państwo wynikającą z nich różnicę plus opłaty za zmianę po stronie dostawców. Nie pobieramy za to opłaty administracyjnej.
• Zmiany w składzie grupy: jeśli jeden podróżny we wspólnym pokoju zrezygnuje, pozostały podróżny płaci od tej daty dopłatę za pokój jednoosobowy za cały wyjazd. Podróżny dołączony później płaci pełną cenę za swoje miejsce według stanu na dzień zmiany, z zastrzeżeniem dostępności.
• Przeniesienie rezerwacji: mogą Państwo przenieść imprezę na inną osobę spełniającą wymagania wyjazdu, zawiadamiając nas na trwałym nośniku co najmniej 7 dni przed wyjazdem. Państwo i osoba przejmująca odpowiadają solidarnie za dopłatę oraz ewentualne dodatkowe koszty dostawców, które udokumentujemy.

6. Rezygnacja po Państwa stronie

Zawiadomienie należy wysłać na [email protected] i staje się ono skuteczne z chwilą otrzymania. Zwracamy wpłacone kwoty, pomniejszone o nieuniknione koszty obsługi płatności:

Te progi stanowią nasze standardowe opłaty za rozwiązanie umowy. Na żądanie uzasadnimy opłatę w odniesieniu do faktycznie zaoszczędzonych kosztów oraz ewentualnego innego wykorzystania usług.

Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. Mogą Państwo rozwiązać umowę bez żadnej opłaty za rozwiązanie i otrzymać pełny zwrot (ale bez dodatkowego odszkodowania), jeśli nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie znacząco wpływają na realizację imprezy albo na przewóz podróżnych do miejsca docelowego; w takim przypadku zwracana jest również opłata rezerwacyjna.

Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od chwili, gdy rezygnacja stanie się skuteczna.

7. Zmiany i odwołanie po naszej stronie

Nieistotne zmiany, na przykład zastąpienie zakwaterowania obiektem równorzędnej lub wyższej kategorii w tym samym mieście etapowym, są dopuszczalne, a my poinformujemy Państwa, kiedy do nich dojdzie. Jeśli musimy znacząco zmienić główną właściwość imprezy albo nie możemy spełnić przyjętego przez nas szczególnego wymagania, poinformujemy Państwa bez zbędnej zwłoki; mogą Państwo przyjąć zmianę, przyjąć zastępczą imprezę albo rozwiązać umowę z pełnym zwrotem.

Możemy rozwiązać umowę z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających realizację, zawiadamiając Państwa bez zbędnej zwłoki i zwracając pełną kwotę. Nie odwołujemy wyjazdów z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników: nasze imprezy nie mają minimalnej liczebności grupy.

8. Nasza odpowiedzialność i Państwa

Odpowiadamy za wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych imprezą, niezależnie od tego, który dostawca je realizuje, i jesteśmy winni Państwu niezwłoczną pomoc, jeśli znajdą się Państwo w trudnej sytuacji: informacje o służbie zdrowia, władzach lokalnych i pomocy konsularnej oraz wsparcie w komunikacji i w ustaleniu rozwiązań zastępczych. Środki naprawcze, obniżenie ceny i odszkodowanie wynikają z prawa o imprezach turystycznych. Nasza odpowiedzialność za szkody inne niż szkody na osobie oraz za szkody wyrządzone umyślnie lub przez niedbalstwo jest ograniczona do trzykrotności ceny imprezy, wraz z dodatkami zarezerwowanymi razem z nią.

Państwo odpowiadają za: posiadanie ubezpieczenia podróżnego obejmującego rezygnację, koszty leczenia i repatriację przez cały wyjazd, zawartego przed datą rozpoczęcia, co potwierdzają Państwo przy rezerwacji i którego numer polisy możemy zażądać przed wyjazdem; zdolność do przejścia dziennych etapów opublikowanych dla Państwa wyjazdu; posiadanie ważnych dokumentów tożsamości i podróży; przybycie do hotelu startowego w dniu rozpoczęcia; Państwa zachowanie w obiektach noclegowych; oraz zgłaszanie każdej niezgodności bez zbędnej zwłoki, abyśmy mogli ją usunąć, gdy są Państwo jeszcze na trasie. Właśnie po to istnieje linia wsparcia mailowego.

Ubezpieczenie podróżne jest obowiązkowe i nie jest wliczone w imprezę. Musi obejmować rezygnację, koszty leczenia i repatriację przez cały wyjazd. Nie sprzedajemy ubezpieczeń.

9. Ochrona na wypadek niewypłacalności

Zgodnie z wymogiem prawa o imprezach turystycznych Spółka uczestniczy w Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), który zabezpiecza zwrot dokonanych wpłat oraz, gdy transport jest wliczony, repatriację w razie niewypłacalności Spółki. Roszczenia zgłasza się do Turismo de Portugal, I.P.; jeśli roszczenie jest sporne, ocenia je państwowa Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, organ alternatywnego rozstrzygania sporów powołany na mocy Decreto-Lei 17/2018.

10. Reklamacje

W razie niezgodności w trakcie wyjazdu prosimy najpierw napisać do nas; większość spraw da się rozwiązać tego samego dnia. Formalne skargi można złożyć przez Livro de Reclamações Eletrónico na livroreclamacoes.pt albo przez unijną platformę internetowego rozstrzygania sporów na ec.europa.eu/consumers/odr. Arbitraż konsumencki: Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (comissaoarbitral.turismodeportugal.pt) albo dowolny podmiot z oficjalnej listy organów rozstrzygania sporów konsumenckich prowadzonej przez portugalską Dyrekcję Generalną ds. Konsumentów, dostępnej na consumidor.gov.pt.

11. Ochrona danych

Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi Państwa rezerwacji, zgodnie z naszą polityką prywatności.

12. Prawo właściwe i jurysdykcja

Stosuje się prawo portugalskie. W przypadku konsumentów zamieszkałych w UE bezwzględnie obowiązująca ochrona ich kraju zamieszkania pozostaje nienaruszona. Sądy [COMARCA], Portugalia, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o jurysdykcji w sprawach konsumenckich.

Niniejsze warunki są udostępniane w ośmiu językach dla wygody. Jeżeli tłumaczenie i tekst angielski różnią się, o znaczeniu postanowienia rozstrzyga tekst angielski; przysługujące Państwu prawa wynikające z prawa o imprezach turystycznych są takie same w każdym języku. Wersja w języku portugalskim zostanie opublikowana po zakończeniu naszej rejestracji.

Standardowy formularz informacyjny  ·  Wyślij zapytanie  ·  ← Powrót do Bom Caminho