Condições gerais de reserva

Última atualização: 20/08/2026.

1. O organizador

Estes pacotes são organizados e vendidos por [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, com sede em [ADDRESS], NIPC [NUMBER], registrada como agência de viagens e turismo junto do Turismo de Portugal, I.P. sob o RNAVT n.º [NUMBER] (a “Empresa”, “nós”). Contato: [email protected], telefone +351 913 425 674.

2. Definições e âmbito

“Pacote” significa a combinação de serviços de viagem (hospedagem, transporte de bagagem, serviços acessórios) vendida por nós na qualidade de organizador, na acepção do Decreto-Lei n.º 17/2018, que transpõe a Diretiva (UE) 2015/2302 (a “Lei das Viagens Organizadas”). Estas condições, a página da viagem, a ficha de informação normalizada e a confirmação de reserva formam, em conjunto, o contrato. Os voos não estão incluídos em nenhum pacote e não são vendidos por nós.

3. Processo de reserva

1. Você reserva on-line e paga o sinal de 25% do preço do pacote, incluindo quaisquer extras reservados com ele. O contrato é celebrado nesse momento, sujeito à confirmação dos hotéis indicada abaixo.
2. Em 2 dias úteis confirmamos a lista de hotéis. Se não pudermos confirmar todas as noites nas suas datas, oferecemos a você uma alternativa ou devolvemos o sinal integralmente, à sua escolha, e o contrato termina sem custo para você.
3. O saldo vence 42 dias antes da data de início. Para reservas feitas dentro dos 42 dias anteriores à data de início, o preço integral é devido no ato da reserva. Se o saldo não for recebido até a data de vencimento, após um aviso, podemos tratar a reserva como cancelada por você (aplica-se a cláusula 6).

4. Preço e o que está incluído

O preço do pacote é indicado por pessoa, em euros, com IVA incluído nos termos do regime especial de tributação da margem das agências de viagens. Quaisquer extras reservados com o pacote fazem parte do preço do pacote e são cobrados por pessoa, por quarto ou por veículo, conforme indicado ao lado de cada um. Cada página de viagem indica exatamente o que está incluído (normalmente hospedagem com banheiro privativo e café da manhã, transporte diário de bagagem de uma mala de até 20 kg por pessoa, roteiro digital e arquivos de navegação, credencial de peregrino e suporte por e-mail enquanto você caminha) e o que está excluído (normalmente as viagens de ida e volta até a rota, almoços e jantares salvo indicação em contrário, seguro de viagem, despesas pessoais e taxas municipais quando estas sejam cobradas localmente).

Alterações de preço após a reserva. Só podemos aumentar o preço para refletir variações nos custos de combustível ou de transporte, em impostos ou taxas cobrados por terceiros, ou nas taxas de câmbio, e nunca nos 20 dias anteriores à partida. Qualquer aumento superior a 8% dá a você o direito de rescindir o contrato com reembolso integral. Você tem direito a uma redução de preço correspondente se esses custos diminuírem.

5. Alterações por você

• Alterar a sua data de início: você pode alterar a sua data de início sem custo até 45 dias antes da partida, sujeito à disponibilidade nas suas novas datas. Se não pudermos remarcar a sua rota, você escolhe: outras datas, ou o reembolso integral de tudo o que pagou. Este prazo encerra aos 45 dias, antes de o saldo vencer aos 42 dias, de modo que uma alteração de data é sempre feita antes de você ter pago o valor integral.
• Outras alterações (categoria do hotel, número de participantes, extras, ou uma alteração de data solicitada dentro dos 45 dias): iremos atendê-las quando os fornecedores permitirem; você paga qualquer diferença daí resultante, acrescida das taxas de alteração dos fornecedores. Não há taxa administrativa para a primeira alteração.
• Cessão da reserva: você pode ceder o seu pacote a outra pessoa que cumpra os requisitos da viagem, mediante aviso em suporte duradouro com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à partida. Você e o cessionário respondem solidariamente pelo saldo e por quaisquer custos adicionais dos fornecedores, que comprovaremos.

6. Cancelamento por você

O aviso deve ser enviado para [email protected] e produz efeitos no momento do recebimento. Reembolsamos os valores pagos, deduzidos os custos inevitáveis de processamento do pagamento:

Estas faixas são as nossas taxas de rescisão padronizadas. Mediante solicitação, justificaremos a taxa face à economia de custos que efetivamente obtivemos e a qualquer aproveitamento alternativo dos serviços.

Circunstâncias inevitáveis e excepcionais. Você pode rescindir o contrato sem qualquer taxa de rescisão e receber o reembolso integral (mas sem indenização adicional) se circunstâncias inevitáveis e excepcionais no destino ou nas suas imediações afetarem significativamente a execução do pacote, ou o transporte de passageiros até ele.

7. Alterações e cancelamento por nós

Podem ser feitas alterações insignificantes, por exemplo a substituição de uma hospedagem por outra de categoria equivalente ou superior na mesma cidade de etapa, e avisaremos você quando forem feitas. Se tivermos de alterar significativamente uma característica principal do pacote, ou não pudermos satisfazer um requisito especial que aceitamos, informaremos você sem demora injustificada; você pode aceitar a alteração, aceitar um pacote substituto, ou rescindir o contrato com reembolso integral.

Podemos rescindir o contrato por circunstâncias inevitáveis e excepcionais que impeçam a execução, com aviso dado sem demora injustificada e reembolso integral. Não cancelamos viagens por falta de número mínimo de participantes: os nossos pacotes não têm tamanho mínimo de grupo.

8. A nossa responsabilidade, e a sua

Somos responsáveis pela execução de todos os serviços de viagem incluídos no pacote, independentemente de qual fornecedor os preste, e devemos a você assistência pronta caso se encontre em dificuldade: informações sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular, e ajuda com comunicações e com soluções alternativas. A sanação da desconformidade, a redução de preço e a indenização seguem a Lei das Viagens Organizadas. A nossa responsabilidade por danos que não sejam danos pessoais, ou danos causados dolosa ou negligentemente, está limitada a três vezes o preço do pacote, incluindo quaisquer extras reservados com ele.

Você é responsável por: ter condições físicas para caminhar as etapas diárias publicadas para a sua viagem; portar documentos de identidade e de viagem válidos; chegar ao hotel de início na data de início; a sua conduta nas hospedagens; e comunicar qualquer desconformidade sem demora injustificada, para que possamos resolvê-la enquanto você ainda está na rota. O canal de suporte por e-mail existe exatamente para isso.

O seguro de viagem não está incluído e é fortemente recomendado para cancelamento, cobertura médica e repatriamento. Não vendemos seguros.

9. Proteção em caso de insolvência

Conforme exige a Lei das Viagens Organizadas, a Empresa participa no Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), que garante o reembolso dos pagamentos efetuados e, quando o transporte esteja incluído, o repatriamento, em caso de insolvência da Empresa. Os pedidos são apresentados ao Turismo de Portugal, I.P.; quando um pedido é contestado, é apreciado pela Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, entidade estatal de resolução alternativa de litígios criada pelo Decreto-Lei 17/2018.

10. Reclamações

Em caso de desconformidade durante a viagem, escreva-nos primeiro por e-mail; a maioria das situações pode ser resolvida no mesmo dia. Reclamações formais podem ser apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt, ou da plataforma de resolução de litígios em linha da UE em ec.europa.eu/consumers/odr. Arbitragem de consumo: a Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (comissaoarbitral.turismodeportugal.pt), ou qualquer entidade constante da lista oficial de entidades de resolução de litígios de consumo da Direção-Geral do Consumidor em consumidor.gov.pt.

11. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados para gerenciar a sua reserva, conforme descrito na nossa política de privacidade.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Para consumidores residentes na UE, as proteções imperativas do seu país de residência não são afetadas. Tribunais de [COMARCA], Portugal, sem prejuízo das regras imperativas sobre competência em matéria de consumo.

Estas condições são publicadas em inglês e o texto em inglês prevalece. Uma versão em língua portuguesa será publicada quando o nosso registro estiver concluído.

Ficha de informação normalizada  ·  Enviar uma consulta  ·  ← Voltar para a Bom Caminho