Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.

1. L'organisateur

Ces forfaits sont organisés et vendus par [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, siège social [ADDRESS], NIPC [NUMBER], enregistrée comme agence de voyages et de tourisme auprès de Turismo de Portugal, I.P. sous le RNAVT n.º [NUMBER] (la « Société », « nous »). Contact : [email protected], téléphone +351 913 425 674.

2. Définitions et champ d'application

Le « forfait » désigne la combinaison de services de voyage (hébergement, transport des bagages, services accessoires) que nous vendons en qualité d'organisateur au sens du Decreto-Lei n.º 17/2018, qui transpose la directive (UE) 2015/2302 (la « loi sur les voyages à forfait »). Les présentes conditions, la page du séjour, le formulaire d'information standard, et la confirmation de réservation forment ensemble le contrat. Les vols ne sont pas compris dans les forfaits et ne sont pas vendus par nous.

3. Le déroulement de la réservation

1. Vous réservez en ligne et vous payez l'acompte de 25 % du prix du forfait, suppléments réservés avec lui compris. Le contrat est conclu à cet instant, sous réserve de la confirmation des hôtels ci-dessous. Sur cet acompte, 150 € par personne constituent des frais de réservation. Ils couvrent le travail de construction de votre itinéraire et la réservation de chaque nuit, et ils ne sont pas remboursés si vous annulez, quelle que soit la date. Ils sont remboursés intégralement si nous ne pouvons pas confirmer vos hôtels (ci-dessous) ou si nous annulons (article 7). Vous pouvez au lieu de cela payer le prix total dès la réservation. Les mêmes conditions s'appliquent.
2. Sous 2 jours ouvrables, nous confirmons la liste des hôtels. Si nous ne pouvons pas confirmer chaque nuit à vos dates, nous vous proposons une solution de remplacement ou nous remboursons l'acompte intégralement, à votre choix, et le contrat prend fin sans frais pour vous.
3. Le solde est exigible 42 jours avant la date de départ. Pour les réservations effectuées à moins de 42 jours de la date de départ, le prix total est payable à la réservation. Nous envoyons un rappel 7 jours avant l'échéance du solde et une relance finale 4 jours après l'échéance. Si le solde n'a pas été reçu 7 jours après l'échéance, la réservation est réputée résiliée de votre fait ce jour-là et l'article 6 s'applique aux sommes versées.

Les voyages à forfait sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17). Une fois l'acompte payé, l'annulation est régie par le seul article 6.

4. Le prix, et ce qu'il comprend

Le prix du forfait est indiqué par personne, en euros, TVA comprise sous le régime particulier de la marge des agences de voyages. Les suppléments réservés avec le forfait font partie du prix du forfait et sont facturés par personne, par chambre ou par véhicule, selon ce qui est indiqué à côté de chacun. Chaque page de séjour indique exactement ce qui est compris (en général l'hébergement avec salle de bains privative et petit-déjeuner, le transport quotidien d'un bagage de 20 kg maximum par personne, le carnet de route numérique et les fichiers de navigation, la credencial du pèlerin, et l'assistance par e-mail pendant que vous marchez) et ce qui ne l'est pas (en général le voyage aller et retour jusqu'à l'itinéraire, les déjeuners et les dîners sauf mention contraire, l'assurance voyage, les dépenses personnelles, et les taxes de séjour lorsqu'elles sont perçues sur place).

Révision du prix après la réservation. Nous ne pouvons augmenter le prix que pour refléter l'évolution du coût des carburants ou des transports, des taxes ou redevances imposées par des tiers, ou des taux de change, et jamais dans les 20 jours qui précèdent le départ. Toute augmentation supérieure à 8 % vous donne le droit de résilier le contrat avec remboursement intégral. Vous avez droit à une réduction de prix correspondante si ces coûts diminuent.

5. Les modifications à votre initiative

• Changer votre date de départ : vous pouvez changer votre date de départ une fois gratuitement, jusqu'à 45 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité à vos nouvelles dates. Un deuxième changement de date, ou tout changement de date demandé à moins de 45 jours, coûte 50 € par personne, plus les éventuels frais de modification des prestataires. Si nous ne pouvons pas reprogrammer votre itinéraire, vous choisissez : d'autres dates, ou le remboursement intégral de tout ce que vous avez versé. Cette fenêtre se ferme à 45 jours, avant l'échéance du solde à 42 jours : un changement de date se fait donc toujours avant que vous ayez payé la totalité.
• Autres modifications (catégorie d'hôtel, taille du groupe, suppléments) : nous les acceptons dans la mesure où les prestataires le permettent ; vous payez la différence qui en résulte, plus les frais de modification des prestataires. Aucun frais de dossier n'est appliqué pour ces modifications.
• Changements dans le groupe : si l'un des voyageurs d'une chambre partagée annule, le voyageur restant paie le supplément chambre individuelle pour le séjour à compter de cette date. Un voyageur ajouté plus tard paie le prix plein pour sa place à la date du changement, sous réserve de disponibilité.
• Cession de la réservation : vous pouvez céder votre forfait à une autre personne qui remplit les conditions du séjour, en nous en informant sur un support durable au moins 7 jours avant le départ. Vous et le cessionnaire êtes solidairement responsables du paiement du solde et des frais supplémentaires des prestataires, dont nous justifierons le montant.

6. La résiliation à votre initiative

La notification doit être envoyée à [email protected] et prend effet à sa réception. Nous remboursons les sommes versées, déduction faite des frais de traitement du paiement qui ne peuvent être évités :

Ces paliers sont nos frais de résiliation forfaitaires. Sur demande, nous justifions ces frais au regard des économies de coûts que nous avons réellement réalisées et de tout autre emploi des services.

Circonstances exceptionnelles et inévitables. Vous pouvez résilier sans payer de frais de résiliation et obtenir le remboursement intégral (mais aucune indemnisation supplémentaire) si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du forfait, ou sur le transport des passagers vers ce lieu ; dans ce cas, les frais de réservation sont eux aussi remboursés.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la prise d'effet de la résiliation.

7. Les modifications et la résiliation à notre initiative

Des modifications mineures, par exemple le remplacement d'un hébergement par un autre de catégorie équivalente ou supérieure dans la même ville d'étape, peuvent être apportées, et nous vous en informons. Si nous devons modifier de façon significative une caractéristique essentielle du forfait, ou si nous ne pouvons pas satisfaire une exigence particulière que nous avions acceptée, nous vous en informons sans retard excessif ; vous pouvez accepter la modification, accepter un forfait de remplacement, ou résilier le contrat avec remboursement intégral.

Nous pouvons résilier en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables qui empêchent l'exécution, moyennant une notification donnée sans retard excessif et un remboursement intégral. Nous n'annulons pas de séjours faute d'un nombre minimal de participants : nos forfaits n'imposent aucune taille minimale de groupe.

8. Notre responsabilité, et la vôtre

Nous sommes responsables de l'exécution de tous les services de voyage compris dans le forfait, quel que soit le prestataire qui les exécute, et nous vous devons sans tarder une assistance si vous êtes en difficulté : des informations sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, et une aide pour les communications et les solutions de remplacement. Les remèdes, la réduction de prix et l'indemnisation suivent la loi sur les voyages à forfait. Notre responsabilité pour les dommages autres que les dommages corporels, ou que ceux causés intentionnellement ou par négligence, est limitée à trois fois le prix du forfait, suppléments réservés avec lui compris.

Vous êtes tenu : de souscrire une assurance voyage qui couvre l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement pour toute la durée du séjour, souscrite avant la date de départ, ce que vous confirmez au moment de réserver et dont nous pouvons demander le numéro de police avant le départ ; d'être en état de marcher les étapes quotidiennes publiées pour votre séjour ; de disposer de documents d'identité et de voyage valides ; d'arriver à l'hôtel de départ à la date de départ ; de votre comportement dans les hébergements ; et de signaler toute non-conformité sans retard excessif, afin que nous puissions y remédier pendant que vous êtes encore sur le chemin. La ligne d'assistance par e-mail existe exactement pour cela.

L'assurance voyage est obligatoire et n'est pas comprise dans le forfait. Elle doit couvrir l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement pour toute la durée du séjour. Nous ne vendons pas d'assurance.

9. La protection contre l'insolvabilité

Comme la loi sur les voyages à forfait l'exige, la Société adhère au Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), qui garantit le remboursement des sommes versées et, lorsque le transport est compris, le rapatriement, en cas d'insolvabilité de la Société. Les demandes sont adressées à Turismo de Portugal, I.P. ; lorsqu'une demande est contestée, elle est appréciée par la Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, organisme public de règlement extrajudiciaire des litiges institué par le Decreto-Lei n.º 17/2018.

10. Les réclamations

En cas de non-conformité pendant le séjour, écrivez-nous d'abord ; la plupart des choses se règlent le jour même. Les réclamations formelles peuvent être déposées par le Livro de Reclamações Eletrónico sur livroreclamacoes.pt, ou sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Arbitrage de la consommation : la Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (comissaoarbitral.turismodeportugal.pt), ou toute entité figurant sur la liste officielle des organismes de règlement des litiges de consommation tenue par la Direction générale de la consommation, à l'adresse consumidor.gov.pt.

11. La protection des données

Les données personnelles sont traitées pour gérer votre réservation, comme l'expose notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit portugais s'applique. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les protections impératives de leur pays de résidence demeurent inchangées. Tribunaux de [COMARCA], Portugal, sans préjudice des règles impératives de compétence en matière de consommation.

Les présentes conditions sont publiées en anglais et le texte anglais fait foi. Une version en langue portugaise sera publiée une fois notre enregistrement achevé.

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