Algemene boekingsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026.

1. De organisator

Deze pakketten worden georganiseerd en verkocht door [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, statutaire zetel [ADDRESS], NIPC [NUMBER], geregistreerd als reis- en toerismebureau bij Turismo de Portugal, I.P. onder RNAVT nr. [NUMBER] (het “Bedrijf”, “wij”). Contact: [email protected], telefoon +351 913 425 674.

2. Definities en reikwijdte

“Pakket” betekent de combinatie van reisdiensten (accommodatie, bagagevervoer, aanvullende diensten) die wij als organisator verkopen in de zin van Decreto-Lei n.º 17/2018, dat Richtlijn (EU) 2015/2302 omzet (de “Pakketreizenwet”). Deze voorwaarden, de reispagina, het standaardinformatieformulier en de boekingsbevestiging vormen samen de overeenkomst. Vluchten zijn in geen enkel pakket inbegrepen en worden niet door ons verkocht.

3. Boekingsproces

1. U boekt online en betaalt de aanbetaling van 25% van de pakketprijs, inclusief alle extra's die u erbij boekt. De overeenkomst komt op dat moment tot stand, onder voorbehoud van de hotelbevestiging hieronder. Van de aanbetaling is € 150 per persoon boekingskosten. Dat bedrag dekt het samenstellen van uw route en het reserveren van elke overnachting, en wordt niet terugbetaald als u annuleert, op welke datum dan ook. Het wordt volledig terugbetaald als wij uw hotels niet kunnen bevestigen (hieronder) of als wij annuleren (artikel 7). U kunt in plaats daarvan bij het boeken de volledige prijs betalen. Dezelfde voorwaarden gelden.
2. Binnen 2 werkdagen bevestigen wij de hotellijst. Kunnen wij niet elke nacht op uw data bevestigen, dan bieden wij u een alternatief of betalen wij de aanbetaling volledig terug, u kiest, en de overeenkomst eindigt zonder kosten voor u.
3. Het restbedrag is 42 dagen voor de startdatum verschuldigd. Bij boekingen binnen 42 dagen voor de startdatum is de volledige prijs bij het boeken verschuldigd. Wij sturen een herinnering 7 dagen voor de vervaldatum en een laatste aanmaning 4 dagen na de vervaldatum. Is het restbedrag 7 dagen na de vervaldatum niet ontvangen, dan geldt de boeking op die dag als door u geannuleerd en is artikel 6 van toepassing op de betaalde bedragen.

Pakketreizen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17). Zodra de aanbetaling is voldaan, wordt annulering uitsluitend beheerst door artikel 6.

4. Prijs en wat inbegrepen is

De pakketprijs is vermeld per persoon, in euro, inclusief btw volgens de bijzondere margeregeling voor reisbureaus. Extra's die bij het pakket worden geboekt, maken deel uit van de pakketprijs en worden in rekening gebracht per persoon, per kamer of per voertuig, zoals bij elk daarvan vermeld staat. Elke reispagina vermeldt precies wat inbegrepen is (doorgaans accommodatie met eigen badkamer en ontbijt, dagelijks bagagevervoer van één stuk tot 20 kg per persoon, digitaal roadbook en navigatiebestanden, pelgrimspaspoort, en mailondersteuning tijdens het lopen) en wat niet inbegrepen is (doorgaans de reis van en naar de route, lunches en diners tenzij vermeld, reisverzekering, persoonlijke uitgaven, en toeristenbelasting waar die lokaal wordt geheven).

Prijswijzigingen na de boeking. Wij mogen de prijs uitsluitend verhogen om wijzigingen in brandstof- of vervoerskosten, door derden opgelegde belastingen of heffingen, of wisselkoersen door te berekenen, en nooit in de 20 dagen voor vertrek. Bij een verhoging van meer dan 8% heeft u het recht de overeenkomst te beëindigen met volledige terugbetaling. Dalen die kosten, dan heeft u recht op een overeenkomstige prijsverlaging.

5. Wijzigingen door u

• Uw startdatum wijzigen: u mag uw startdatum eenmaal kosteloos wijzigen, tot 45 dagen voor vertrek, mits er beschikbaarheid is op uw nieuwe data. Een tweede datumwijziging, of elke datumwijziging die binnen 45 dagen wordt aangevraagd, kost € 50 per persoon plus eventuele wijzigingskosten van leveranciers. Kunnen wij uw route niet opnieuw boeken, dan kiest u: andere data, of volledige terugbetaling van alles wat u heeft betaald. Dit venster sluit op 45 dagen, vóór het restbedrag op 42 dagen vervalt, zodat een datumwijziging altijd plaatsvindt voordat u volledig heeft betaald.
• Andere wijzigingen (hotelcategorie, groepsgrootte, extra's): wij honoreren die waar leveranciers dat toelaten; u betaalt het resulterende verschil plus wijzigingskosten van leveranciers. Hiervoor brengen wij geen administratiekosten in rekening.
• Wijzigingen in het gezelschap: annuleert één reiziger in een gedeelde kamer, dan betaalt de achterblijvende reiziger vanaf die datum de eenpersoonstoeslag voor de reis. Een later toegevoegde reiziger betaalt de volledige prijs voor zijn plaats op de datum van de wijziging, mits beschikbaar.
• Overdracht van de boeking: u mag uw pakket overdragen aan iemand anders die aan de reisvoorwaarden voldoet, door dit ten minste 7 dagen voor vertrek op een duurzame gegevensdrager te melden. U en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het restbedrag en eventuele extra leverancierskosten, die wij zullen aantonen.

6. Annulering door u

De opzegging moet worden gestuurd naar [email protected] en gaat in bij ontvangst. Wij betalen de betaalde bedragen terug, verminderd met onvermijdbare betalingsverwerkingskosten:

Deze staffels zijn onze gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen. Op verzoek onderbouwen wij de vergoeding aan de hand van de kostenbesparingen die wij werkelijk hebben gemaakt en een eventuele alternatieve inzet van de diensten.

Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. U mag zonder enige beëindigingsvergoeding opzeggen en krijgt volledige terugbetaling (maar geen aanvullende schadevergoeding) als onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan de uitvoering van het pakket, of het personenvervoer daarheen, aanzienlijk beïnvloeden; in dat geval worden ook de boekingskosten terugbetaald.

Terugbetalingen gebeuren op de oorspronkelijke betaalwijze binnen 14 dagen nadat de annulering van kracht is geworden.

7. Wijzigingen en annulering door ons

Onbeduidende wijzigingen, bijvoorbeeld het vervangen van een accommodatie door een gelijkwaardige of hogere categorie in dezelfde etappeplaats, zijn toegestaan, en wij laten u weten wanneer dat gebeurt. Moeten wij een wezenlijk kenmerk van het pakket ingrijpend wijzigen, of kunnen wij een door ons aanvaarde bijzondere wens niet inwilligen, dan informeren wij u zonder onnodige vertraging; u kunt de wijziging aanvaarden, een vervangend pakket aanvaarden, of de overeenkomst beëindigen met volledige terugbetaling.

Wij mogen opzeggen wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden die de uitvoering verhinderen, met kennisgeving zonder onnodige vertraging en volledige terugbetaling. Wij annuleren geen reizen wegens een tekort aan deelnemers: onze pakketten kennen geen minimale groepsgrootte.

8. Onze verantwoordelijkheid, en die van u

Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van alle reisdiensten die in het pakket zijn inbegrepen, ongeacht welke leverancier ze uitvoert, en wij zijn u onverwijld bijstand verschuldigd als u in moeilijkheden verkeert: informatie over gezondheidsdiensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand, en hulp bij communicatie en alternatieve regelingen. Herstel, prijsverlaging en schadevergoeding volgen de Pakketreizenwet. Onze aansprakelijkheid voor andere schade dan persoonlijk letsel, of schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt, is beperkt tot driemaal de pakketprijs, inclusief de extra's die erbij zijn geboekt.

U bent verantwoordelijk voor: het hebben van een reisverzekering die annulering, medische kosten en repatriëring voor de hele reis dekt, afgesloten voor de startdatum, die u bij het boeken bevestigt en waarvan wij voor vertrek het polisnummer kunnen opvragen; in staat zijn de dagelijkse etappes te lopen die voor uw reis zijn gepubliceerd; het bij u dragen van geldige identiteits- en reisdocumenten; het op de startdatum aankomen in het starthotel; uw gedrag in de accommodaties; en het zonder onnodige vertraging melden van elke non-conformiteit, zodat wij die kunnen verhelpen terwijl u nog onderweg bent. De mailondersteuning bestaat precies daarvoor.

Een reisverzekering is verplicht en is niet in het pakket inbegrepen. Zij moet annulering, medische kosten en repatriëring voor de hele reis dekken. Wij verkopen geen verzekeringen.

9. Insolventiebescherming

Zoals de Pakketreizenwet voorschrijft, neemt het Bedrijf deel aan het Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), dat de terugbetaling van gedane betalingen en, waar vervoer is inbegrepen, de repatriëring waarborgt bij insolventie van het Bedrijf. Vorderingen worden ingediend bij Turismo de Portugal, I.P.; wordt een vordering betwist, dan wordt zij beoordeeld door de door de staat beheerde Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, een orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting ingesteld krachtens Decreto-Lei 17/2018.

10. Klachten

Mail ons bij non-conformiteit tijdens de reis eerst zelf; de meeste dingen zijn dezelfde dag op te lossen. Formele klachten kunt u indienen via het Livro de Reclamações Eletrónico op livroreclamacoes.pt, of via het Europese onlineplatform voor geschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr. Consumentenarbitrage: de Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (comissaoarbitral.turismodeportugal.pt), of elke instantie op de officiële lijst van consumentengeschillencommissies van het Portugese directoraat-generaal Consumentenzaken op consumidor.gov.pt.

11. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt om uw boeking te beheren, zoals uiteengezet in onze privacyverklaring.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Het Portugese recht is van toepassing. Voor consumenten die in de EU wonen, blijft de dwingende bescherming van hun land van verblijf onverlet. Rechtbanken van [COMARCA], Portugal, onverminderd de dwingende regels over de bevoegde rechter bij consumentenzaken.

Deze voorwaarden worden in het Engels gepubliceerd en de Engelse tekst is bindend. Een Portugeestalige versie wordt gepubliceerd zodra onze registratie is afgerond.

Standaardinformatieformulier  ·  Een aanvraag sturen  ·  ← Terug naar Bom Caminho