Condizioni generali di prenotazione

Ultimo aggiornamento: 20/08/2026.

1. L'organizzatore

Questi pacchetti sono organizzati e venduti da [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, con sede legale in [ADDRESS], NIPC [NUMBER], registrata come agenzia di viaggi e turismo presso Turismo de Portugal, I.P. con RNAVT n. [NUMBER] (la “Società”, “noi”). Contatti: [email protected], telefono +351 913 425 674.

2. Definizioni e ambito di applicazione

“Pacchetto” indica la combinazione di servizi turistici (alloggio, trasporto dei bagagli, servizi accessori) da noi venduta in qualità di organizzatore ai sensi del Decreto-Lei n.º 17/2018, che recepisce la Direttiva (UE) 2015/2302 (la “Legge sui pacchetti turistici”). Le presenti condizioni, la pagina del viaggio, il modulo informativo standard e la conferma di prenotazione formano insieme il contratto. I voli non sono inclusi in alcun pacchetto e non sono venduti da noi.

3. Procedura di prenotazione

1. Lei prenota online e paga l'acconto del 25% del prezzo del pacchetto, compresi gli eventuali extra prenotati insieme ad esso. Il contratto si conclude in quel momento, subordinatamente alla conferma degli hotel di cui sotto.
2. Entro 2 giorni lavorativi confermiamo l'elenco degli hotel. Se non possiamo confermare ogni notte nelle date da Lei scelte, Le offriamo un'alternativa oppure Le rimborsiamo integralmente l'acconto, a Sua scelta, e il contratto si estingue senza alcun costo a Suo carico.
3. Il saldo è dovuto 42 giorni prima della data di inizio. Per le prenotazioni effettuate entro i 42 giorni precedenti la data di inizio, l'intero prezzo è dovuto al momento della prenotazione. Se il saldo non perviene entro la scadenza dopo un sollecito, possiamo considerare la prenotazione come annullata da Lei (si applica la clausola 6).

4. Prezzo e che cosa è incluso

Il prezzo del pacchetto è indicato per persona, in euro, IVA inclusa secondo il regime speciale del margine per le agenzie di viaggio. Gli eventuali extra prenotati insieme al pacchetto fanno parte del prezzo del pacchetto, e sono addebitati per persona, per camera o per veicolo secondo quanto indicato accanto a ciascuno di essi. Ogni pagina di viaggio indica esattamente che cosa è incluso (di norma alloggio con bagno privato e colazione, trasferimento giornaliero di un bagaglio fino a 20 kg per persona, roadbook digitale e file di navigazione, credenziale del pellegrino, e assistenza via email durante il cammino) e che cosa è escluso (di norma il viaggio da e per il percorso, pranzi e cene salvo diversa indicazione, l'assicurazione di viaggio, le spese personali, e le tasse di soggiorno dove queste sono riscosse in loco).

Modifiche del prezzo dopo la prenotazione. Possiamo aumentare il prezzo solo per riflettere variazioni del costo del carburante o del trasporto, di imposte o diritti imposti da terzi, o dei tassi di cambio, e mai nei 20 giorni precedenti la partenza. Ogni aumento superiore all'8% Le dà diritto di risolvere il contratto con rimborso integrale. Lei ha diritto a una corrispondente riduzione del prezzo se tali costi diminuiscono.

5. Modifiche da parte Sua

• Modifica della data di inizio: può modificare la data di inizio gratuitamente fino a 45 giorni prima della partenza, salvo disponibilità nelle nuove date. Se non riusciamo a riprenotare il Suo percorso, sceglie Lei: date diverse, oppure il rimborso integrale di tutto quanto ha pagato. Questa finestra si chiude a 45 giorni, prima che il saldo diventi esigibile a 42 giorni, così che una modifica di data avvenga sempre prima che Lei abbia pagato per intero.
• Altre modifiche (categoria dell'hotel, numero di partecipanti, extra, o una modifica di data richiesta entro i 45 giorni): le accoglieremo ove i fornitori lo consentano; Lei paga l'eventuale differenza che ne risulta, oltre alle spese di modifica dei fornitori. Non è previsto alcun costo di gestione per la prima modifica.
• Cessione della prenotazione: può cedere il Suo pacchetto a un'altra persona che soddisfi i requisiti del viaggio, dandone comunicazione su un supporto durevole almeno 7 giorni prima della partenza. Lei e il cessionario siete solidalmente responsabili del saldo e di ogni costo aggiuntivo dei fornitori, che documenteremo.

6. Recesso da parte Sua

La comunicazione deve essere inviata a [email protected] e ha effetto dal momento del ricevimento. Rimborsiamo gli importi versati, dedotte le spese inevitabili di elaborazione del pagamento:

Questi scaglioni sono le nostre penali di recesso standardizzate. Su richiesta giustificheremo la penale rispetto ai risparmi di costo effettivamente realizzati e a ogni diverso impiego dei servizi.

Circostanze inevitabili e straordinarie. Lei può risolvere il contratto senza corrispondere alcuna penale di recesso e ottenere il rimborso integrale (ma nessun indennizzo aggiuntivo) se circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze incidono in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto, o sul trasporto dei passeggeri verso il luogo di destinazione.

7. Modifiche e annullamento da parte nostra

Possono essere apportate modifiche non significative, per esempio la sostituzione dell'alloggio con uno di categoria equivalente o superiore nella stessa località di tappa, e Le comunicheremo quando ciò avviene. Se dobbiamo modificare in modo significativo una caratteristica principale del pacchetto, o non possiamo soddisfare un'esigenza particolare che abbiamo accettato, La informeremo senza ingiustificato ritardo; Lei può accettare la modifica, accettare un pacchetto sostitutivo, oppure risolvere il contratto con rimborso integrale.

Possiamo risolvere il contratto per circostanze inevitabili e straordinarie che impediscono l'esecuzione, con comunicazione data senza ingiustificato ritardo e rimborso integrale. Non annulliamo viaggi per mancato raggiungimento di un numero minimo di partecipanti: i nostri pacchetti non hanno un numero minimo di partecipanti.

8. La nostra responsabilità, e la Sua

Siamo responsabili dell'esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente da quale fornitore li esegua, e Le dobbiamo tempestiva assistenza se si trova in difficoltà: informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, e aiuto per le comunicazioni e per le soluzioni alternative. I rimedi, la riduzione del prezzo e il risarcimento seguono la Legge sui pacchetti turistici. La nostra responsabilità per danni diversi dalle lesioni personali, o dai danni causati intenzionalmente o per colpa, è limitata al triplo del prezzo del pacchetto, compresi gli eventuali extra prenotati insieme ad esso.

Lei è responsabile di: essere in condizione di percorrere a piedi le tappe giornaliere pubblicate per il Suo viaggio; portare con sé documenti di identità e di viaggio validi; presentarsi all'hotel di partenza nella data di inizio; il Suo comportamento presso le strutture ricettive; e segnalare ogni difetto di conformità senza ingiustificato ritardo, così che possiamo porvi rimedio mentre è ancora sul percorso. La linea di assistenza via email esiste esattamente per questo.

L'assicurazione di viaggio non è inclusa ed è vivamente raccomandata per l'annullamento, la copertura medica e il rimpatrio. Non vendiamo assicurazioni.

9. Protezione in caso di insolvenza

Come richiesto dalla Legge sui pacchetti turistici, la Società aderisce al Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), che garantisce il rimborso dei pagamenti effettuati e, quando il trasporto è incluso, il rimpatrio, in caso di insolvenza della Società. Le richieste sono presentate a Turismo de Portugal, I.P.; quando una richiesta è contestata, essa è valutata dalla Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, organismo pubblico di risoluzione alternativa delle controversie istituito ai sensi del Decreto-Lei 17/2018.

10. Reclami

Per un difetto di conformità durante il viaggio, scriva prima a noi; la maggior parte delle cose si risolve in giornata. I reclami formali possono essere presentati tramite il Livro de Reclamações Eletrónico su livroreclamacoes.pt, oppure tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online su ec.europa.eu/consumers/odr. Arbitrato di consumo: la Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (comissaoarbitral.turismodeportugal.pt), o qualsiasi organismo iscritto nell'elenco ufficiale degli organismi di risoluzione delle controversie di consumo della Direzione generale del consumatore su consumidor.gov.pt.

11. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati per gestire la Sua prenotazione, come indicato nella nostra informativa sulla privacy.

12. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge portoghese. Per i consumatori residenti nell'UE, restano impregiudicate le tutele inderogabili del loro paese di residenza. Tribunali di [COMARCA], Portogallo, fatte salve le norme imperative sulla competenza giurisdizionale in materia di consumo.

Le presenti condizioni sono pubblicate in inglese e il testo inglese fa fede. Una versione in lingua portoghese sarà pubblicata al completamento della nostra registrazione.

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