Términos y condiciones de reserva

Última actualización: 20/08/2026.

1. El organizador

Estos paquetes son organizados y vendidos por [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, con domicilio social en [ADDRESS], NIPC [NUMBER], registrada como agencia de viajes y turismo ante Turismo de Portugal, I.P. con el RNAVT n.º [NUMBER] (la «Empresa», «nosotros»). Contacto: [email protected], teléfono +351 913 425 674.

2. Definiciones y ámbito de aplicación

«Paquete» significa la combinación de servicios de viaje (alojamiento, transporte de equipaje, servicios accesorios) vendida por nosotros como organizador en el sentido del Decreto-Lei n.º 17/2018, que transpone la Directiva (UE) 2015/2302 (la «Ley de Viajes Combinados»). Estas condiciones, la página del viaje, el formulario de información normalizada y la confirmación de la reserva forman conjuntamente el contrato. Los vuelos no están incluidos en ningún paquete y no son vendidos por nosotros.

3. Proceso de reserva

1. Usted reserva en línea y paga el depósito del 25% del precio del paquete, incluidos los extras reservados junto con él. El contrato queda celebrado en ese momento, sujeto a la confirmación del hotel indicada a continuación.
2. En un plazo de 2 días hábiles confirmamos la lista de hoteles. Si no podemos confirmar todas las noches en sus fechas, le ofrecemos una alternativa o le reembolsamos íntegramente el depósito, a su elección, y el contrato termina sin coste para usted.
3. El saldo vence 42 días antes de la fecha de inicio. En las reservas realizadas dentro de los 42 días previos a la fecha de inicio, el precio íntegro es pagadero en el momento de la reserva. Si el saldo no se recibe en la fecha de vencimiento tras un recordatorio, podemos tratar la reserva como cancelada por usted (se aplica la cláusula 6).

4. Precio y qué está incluido

El precio del paquete se indica por persona, en euros, IVA incluido conforme al régimen especial del margen de beneficio de las agencias de viajes. Los extras reservados junto con el paquete forman parte del precio del paquete y se cobran por persona, por habitación o por vehículo, según se indique junto a cada uno. Cada página de viaje indica exactamente qué está incluido (por lo general alojamiento con baño privado y desayuno, traslado diario de equipaje de un bulto de hasta 20 kg por persona, cuaderno de ruta digital y archivos de navegación, credencial del peregrino y asistencia por correo electrónico mientras camina) y qué está excluido (por lo general el viaje de ida y vuelta a la ruta, los almuerzos y las cenas salvo que se indique lo contrario, el seguro de viaje, los gastos personales y las tasas municipales cuando se cobren localmente).

Cambios de precio después de la reserva. Solo podemos aumentar el precio para reflejar variaciones en los costes de combustible o de transporte, en los impuestos o tasas exigidos por terceros, o en los tipos de cambio, y nunca en los 20 días anteriores a la salida. Todo aumento superior al 8% le da derecho a resolver el contrato con reembolso íntegro. Usted tiene derecho a la correspondiente reducción del precio si esos costes disminuyen.

5. Cambios por su parte

• Cambio de su fecha de inicio: puede cambiar su fecha de inicio de forma gratuita hasta 45 días antes de la salida, sujeto a disponibilidad en sus nuevas fechas. Si no podemos volver a reservar su ruta, usted elige: fechas distintas o el reembolso íntegro de todo lo que haya pagado. Esta ventana se cierra a los 45 días, antes de que el saldo venza a los 42 días, de modo que un cambio de fecha se hace siempre antes de que usted haya pagado la totalidad.
• Otros cambios (categoría de hotel, número de participantes, extras, o un cambio de fecha solicitado dentro de los 45 días): los atenderemos cuando los proveedores lo permitan; usted paga la diferencia resultante más los gastos de cambio del proveedor. No hay gastos de gestión por el primer cambio.
• Cesión de la reserva: puede ceder su paquete a otra persona que cumpla los requisitos del viaje mediante notificación en un soporte duradero con al menos 7 días de antelación a la salida. Usted y el cesionario responden solidariamente del saldo y de cualquier coste adicional del proveedor, que acreditaremos.

6. Cancelación por su parte

La notificación debe enviarse a [email protected] y surte efecto en el momento de su recepción. Reembolsamos las cantidades pagadas, menos los costes inevitables de procesamiento del pago:

Estos tramos son nuestros gastos de resolución normalizados. A petición suya, justificaremos el importe frente al ahorro de costes que hayamos obtenido efectivamente y frente a cualquier utilización alternativa de los servicios.

Circunstancias inevitables y extraordinarias. Puede resolver el contrato sin pagar ningún gasto de resolución y recibir el reembolso íntegro (pero sin indemnización adicional) si circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones afectan significativamente a la ejecución del paquete, o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

7. Cambios y cancelación por nuestra parte

Pueden introducirse cambios insignificantes, por ejemplo la sustitución del alojamiento por otro de categoría equivalente o superior en la misma localidad de etapa, y le diremos cuándo se producen. Si debemos modificar significativamente una característica principal del paquete, o no podemos atender un requisito especial que hayamos aceptado, se lo comunicaremos sin demora indebida; usted puede aceptar el cambio, aceptar un paquete sustitutivo o resolver el contrato con reembolso íntegro.

Podemos resolver el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan su ejecución, con notificación dada sin demora indebida y reembolso íntegro. No cancelamos viajes por falta de un número mínimo de participantes: nuestros paquetes no tienen tamaño mínimo de grupo.

8. Nuestra responsabilidad, y la suya

Somos responsables de la ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el paquete, con independencia de qué proveedor los preste, y le debemos asistencia sin demora si se encuentra en dificultades: información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayuda con las comunicaciones y con fórmulas alternativas. La subsanación, la reducción del precio y la indemnización se rigen por la Ley de Viajes Combinados. Nuestra responsabilidad por daños distintos de los daños personales, o de los causados de forma intencionada o negligente, se limita a tres veces el precio del paquete, incluidos los extras reservados junto con él.

Usted es responsable de: estar en condiciones de caminar las etapas diarias publicadas para su viaje; llevar documentos de identidad y de viaje válidos; presentarse en el hotel de inicio en la fecha de inicio; su comportamiento en los alojamientos; y comunicar cualquier falta de conformidad sin demora indebida, para que podamos resolverla mientras usted sigue en la ruta. La línea de asistencia por correo electrónico existe exactamente para esto.

El seguro de viaje no está incluido y se recomienda encarecidamente para cancelación, cobertura médica y repatriación. No vendemos seguros.

9. Protección en caso de insolvencia

Como exige la Ley de Viajes Combinados, la Empresa participa en el Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), que garantiza el reembolso de los pagos realizados y, cuando el transporte esté incluido, la repatriación, en caso de insolvencia de la Empresa. Las reclamaciones se presentan ante Turismo de Portugal, I.P.; cuando una reclamación sea controvertida, la evalúa la Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, una entidad pública de resolución alternativa de litigios creada al amparo del Decreto-Lei 17/2018.

10. Reclamaciones

Ante una falta de conformidad durante el viaje, escríbanos primero; la mayoría de las cosas pueden resolverse el mismo día. Las reclamaciones formales pueden presentarse a través del Livro de Reclamações Eletrónico en livroreclamacoes.pt, o en la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr. Arbitraje de consumo: la Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (comissaoarbitral.turismodeportugal.pt), o cualquier entidad que figure en la lista oficial de organismos de resolución de litigios de consumo de la Dirección General del Consumidor (Direção-Geral do Consumidor) en consumidor.gov.pt.

11. Protección de datos

Los datos personales se tratan para gestionar su reserva, según se establece en nuestra política de privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación portuguesa. Para los consumidores residentes en la UE, las protecciones imperativas de su país de residencia no se ven afectadas. Tribunales de [COMARCA], Portugal, sin perjuicio de las normas imperativas sobre competencia judicial en materia de consumo.

Estas condiciones se publican en inglés y el texto inglés es el que rige. Se publicará una versión en portugués cuando se complete nuestro registro.

Formulario de información normalizada  ·  Enviar una consulta  ·  ← Volver a Bom Caminho